Client Program Specialist

In deze boeiende functie, gebaseerd in Genève of elders in Zwitserland, bied je commerciële en technische ondersteuning aan voornamelijk klanten in Nederland en het Verenigd Koninkrijk. Je beheert en volgt de contracten van klanten, houdt toezicht op de dagelijkse operationele functies van Picarro's oplossingen en fungeert als de primaire verbinding tussen klanten en Picarro's technische ondersteuning en operationele teams. Je rapporteert aan de senior client program manager en werkt nauw samen met het kantoor in Genève. Je zorgt voor operational excellence en levert service van hoge kwaliteit aan de klanten van Picarro.

Belangrijkste taken

• Technische vereisten definiëren in samenwerking met klanten;
• Coördinatie van de installatie, het testen, het oplossen van problemen en het onderhoud van het Picarro-systeem bij de klant, in nauwe samenwerking met de technici van de buitendienst en de teams voor technische ondersteuning;
• Trainen van personeel van klanten en het ontwikkelen van uitgebreide trainingsdocumenten, handleidingen en gidsen;
• Toezicht houden op projectmanagementactiviteiten, waaronder het bewaken van de dagelijkse voortgang, het geven van regelmatige updates aan het interne team en zorgen voor afstemming op de projectdoelstellingen;
• Intern samenwerken met de bedrijfsleiding om proefprojecten te organiseren en middelen op elkaar af te stemmen om ervoor te zorgen dat de doelstellingen worden gehaald;
• Zorgen voor projectopvolging en -uitvoering (planning, toezicht op gegevensverzameling, kwaliteitscontrole, ondersteuning van externe partners, veldwerk);
• Zorgen voor de maandelijkse financiële controle van het project (facturering, goedkeuring kosten onderaannemer).

Jouw profiel

• Bachelorsdiploma in de technische of exacte wetenschappen; masterdiploma is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is verplicht; Frans of Duits is een pré;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een klantgerichte rol;
• Sterke vaardigheden op het gebied van organisatie, tijdige levering en onafhankelijkheid;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden met het vermogen om technische informatie effectief over te brengen aan een niet-technisch publiek;
• Ervaring op het gebied van projectmanagement is een pluspunt;
• Mogelijkheid om op korte termijn naar locaties van klanten te reizen wanneer dat nodig is;
• Je kunt anticiperen op problemen en snel reageren om passende oplossingen te vinden.

Wil je graag klantenondersteuning bieden in een internationale omgeving, wil je bijdragen aan positieve verandering door ondersteuning van duurzame klimaattechnologie, heb je vaardigheden waarmee je uitblinkt in een snelle omgeving? Aarzel dan niet en stuur een e-mail naar steve.veya@ems.ch of bel ons (+41 21 613 70 00) voor meer informatie over deze boeiende functie in een dynamische cleantech-omgeving met aantrekkelijke mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en een competitief salaris.