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People Management als Schlüssel zum Erfolg

Unsere Mandantin hat sich auf hochqualitative Call-Center-Lösungen auf Spitzenniveau spezialisiert. Als Expertin für Customer Care und Business Process Outsourcing bietet sie mit 18 Standorten in acht Ländern einen international zertifizierten, ausgezeichneten Kundenservice für globale Top Brands im europäischen Markt an. In Übereinstimmung mit der Unternehmensstrategie werden die jeweiligen Services innerhalb der Landesgrenze erbracht. Von Incoming Calls über die schriftliche Kundenkommunikation via E-Mail, Chat und Social Media bis hin zu Backoffice-Aktivitäten deckt unsere Mandantin ein umfassendes Leistungsspektrum ab und kann dabei auf über 19 Jahre Erfahrung zurückgreifen. Im Sinne einer gezielten Nachfolgeplanung suchen wir für den etablierten Standort in Biel/Bienne einen lösungsorientierten und kommunikativen – angesprochen sind Damen und Herren  –

Leiter Contact Center

Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für die Schweizer Niederlassung im Herzen von Biel mit über 250 Mitarbeitenden. Als erfahrene und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit steuern Sie die internen Ressourcen zur Zielerreichung im Sinne der Unternehmensstrategie. Zusammen mit Ihrem Führungsteam stellen Sie die kontinuierliche Kundenzufriedenheit und die Effizienz innerhalb Ihrer Organisation sicher.
 
Ihre Aufgaben

  • Operative und personelle Führung des Standorts Biel
  • Kontinuierliche Prozess-, Effizienz- und Qualitätsverbesserung
  • Budgeterstellung und Kostenverantwortung
  • Verfolgen von Service- und Innovationstrends im Contact-Center-Bereich
  • Kontaktpflege zu internen Business und Support Lines
  • Weiterentwicklung der Organisation für zukünftige Anforderungen
  • Stakeholder-Management an der Matrixschnittstelle

Ihr Profil

  • Umfangreiche Erfahrung in der operativen Führung in der Call-Center-Branche
  • Abgeschlossene Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
  • Führungsstarke, souveräne und zielorientierte Persönlichkeit
  • Starke analytische und konzeptionelle Denkweise
  • Lösungsorientierung, schnelle Auffassungsgabe
  • Deutsche Muttersprache sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Französischkenntnisse von Vorteil
 
Als kommunikative Fachperson mit Weitblick verantworten Sie die optimale Kundenzufriedenheit und Servicequalität, ohne die Unternehmensperspektive zu vernachlässigen. Sie setzen die Ihnen zur Verfügung gestellten Führungs- und Reportinginstrumente aktiv ein und leiten bei Bedarf korrigierende Massnahmen ein. Es erwartet Sie eine spannende und anspruchsvolle Tätigkeit in einem nicht alltäglichen, lebhaften Umfeld. Dabei werden Sie von einem motivierten und engagierten Team unterstützt. Die internen Weiterentwicklungsmöglichkeiten lassen aufhorchen.
 
Bitte rufen Sie uns für eine unverbindliche Vorabklärung an oder senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen per E-Mail. Wir danken Ihnen für Ihr Interesse und freuen uns auf Ihre Bewerbung.

  • Job title Leiter Contact Center
  • Sector Services / Public Administration
  • Occupational group Management Board
  • Region Greater Bern
  • reference number 3485.BE
  • Your consultant
    Claude Wiesbauer (CWi)
    Claude Wiesbauer - claude.wiesbauer(at)ems.ch
    Engineering Management Selection E.M.S. AG
    Neuengasse 39, 3011 Bern
    Tel. +41 31 326 23 23

„I apply the motto “You don’t get to know a good pilot until there is a storm” to my profession as well, when the objective is to bring businesses together with talent in delicate situations.“

Claude Wiesbauer

claude.wiesbauer(at)ems.ch
Tel. +41 31 326 23 23

Education & Experience

Business diploma, certified Swiss marketing professional, federally certified sales manager with a post-graduate degree in business administration. Head of marketing in publishing, long-term professional and management experience at international consulting companies.

Claude Wiesbauer
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