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Anpackende, verantwortungsvolle und zuverlässige Führungspersönlichkeit

Unsere Auftraggeberin ist ein führendes KMU im Bereich Gebäudetechnik. Sie ist seit über 30 Jahren sehr erfolgreich im Schweizer Markt aktiv und legt grossen Wert auf Kundennähe und Innovation. In einem äusserst dynamischen und herausfordernden Marktumfeld verfolgt sie eine proaktive und qualitätsorien- tierte Wachstumsstrategie. Im Zusammenhang mit der gezielten Nachfolgeregelung sind wir beauftragt, eine motivierte, selbständige und zuverlässige Persönlichkeit – angesprochen sind Damen und Herren – als 

Bereichsleiter Kundendienst

zu suchen. In dieser Kaderposition führen Sie ein Team von rund 50 Mitarbeitenden mit Unterstützung der regionalen Teamleiter. Sie rapportieren direkt an den Geschäftsführer und tragen die volle Umsatz- und Ertragsverantwortung ?für Ihren Bereich. Zuhanden Ihres Vorgesetzten stellen Sie ein transparentes und zeitnahes Berichtswesen sicher, das Budgetierung, Planung, Reporting und Controlling beinhaltet. Mit den zwei Ihnen direkt unterstellten Teamleitern sind Sie für das folgende Aufgabenpaket verantwortlich.

Ihre Aufgaben:

  • Organisation des reibungslosen Ablaufs der gesamten Kundendienstorganisation
  • Sicherstellen der Kundenzufriedenheit sowie einer optimalen, wirtschaftlichen und effizienten Einsatzplanung der Servicetechniker
  • Fördern und überwachen des Wartungsvertragswesens
  • Bewirtschaften der Ressourcen wie Werkzeuge und Kommunikationsmittel sowie des Fahrzeugparks der Mitarbeitenden
  • Gewährleisten und fördern des Ersatzgeschäfts
  • Zusammenarbeit und Koordination mit der Verkaufsorganisation 

Ihr Profil:

  • Nachweisliche Erfahrung und Erfolgsausweis als Bereichsleiter Kundendienst 
  • Know-how in der Gebäudetechnikbranche
  • Hohes technisches Verständnis und Routine im Bereich Aftersales in der Baunebenbranche
  • Engagierte Persönlichkeit mit klarer Ausrichtung auf den Kunden 
  • Prozessorientiertes, betriebswirtschaftliches und zukunftsgerichtetes Denken und Handeln
  • Sicheres Auftreten und hohe Einsatzbereitschaft
  • Umsichtig und zielstrebig
  • Hohe Sozialkompetenz, Belastbarkeit und ein gutes Gespür für das Machbare
  • Sehr gute Anwenderkenntnisse eines gängigen CRM-Systems, von Vorteil Erfahrung mit SAP
 
Wir wenden uns an einen Motivator, der als Vorbild anpackt und die Mitarbeitenden fördert, um die gesetzten Ziele zu erreichen. Zur Erfüllung Ihrer Aufgaben stehen Ihnen ein qualifiziertes Team von Spezialisten und eine vernetzte Serviceorganisation zur Verfügung. Die moderne IT-Infrastruktur mit CRM- Kundendienst gewährleistet reibungslose, effiziente und transparente Organisationsabläufe.
 
Bitte rufen Sie uns für eine unverbindliche Vorabklärung an oder senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen per E-Mail. Wir danken Ihnen für Ihr Interesse und freuen uns auf Ihre Bewerbung. 

  • Job title Bereichsleiter Kundendienst
  • Sector Civil Engineering
  • Occupational group After Sales Service
  • Region Greater Zurich
  • reference number 3440.ZH
  • Your consultant
    Daniel Löhr (DL)
    Daniel Löhr - daniel.loehr(at)ems.ch
    Engineering Management Selection E.M.S. AG
    Rütistrasse 66, 8032 Zürich
    Tel. +41 44 266 13 13

„I spend my spare time in the countryside either jogging or on my bike. The challenges offered by sport also help me find goal-oriented solutions to problems at work.“

Daniel Löhr

dloehr(at)ems.ch
Tel. +41 44 266 13 13

Education & Experience

Structural engineering graduate from Swiss university of applied science and engineering with further studies as an industrial engineer at NDS Bau und Energie. Extensive experience in a variety of positions as a structural engineer, cost controller, general manager and executive board member in national and international group structures within the Swiss construction industry. Previously a member of the board of directors at CRH Gétaz Holding and CEO of the Construction Materials Division in German-speaking Switzerland.

Daniel Löhr
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