Notre cliente est la plus ancienne et la plus importante manufacture horlogère encore aux mains de ses fondateurs. Basée en Suisse romande, elle a écrit certains des plus beaux chapitres de l’histoire de la haute horlogerie en réalisant plusieurs premières mondiales. Parmi les rares entreprises encore aux mains de ses familles fondatrices, elle est constituée d’une communauté de passionnés qui chaque jour ont le privilège de pouvoir tracer leur propre voie. Cette entreprise connaît un succès international à la hauteur d’un design prestigieux et de l’excellence technique de garde-temps dont certains sont devenus des références mondiales auprès d’une clientèle de connaisseurs. Réputée pour la qualité, l'efficience et le professionnalisme de son service après-vente, elle souhaite développer et consolider le savoir-faire de ses collaborateurs. Elle offre aussi une formation de pointe à ses apprentis et aux collaborateurs souhaitant évoluer dans leur carrière. Afin de poursuivre le développement de cette activité stratégique, elle nous a donc chargés de rechercher un ou une

• Vous assurerez la supervision, l’organisation et la gestion du service formation et organiserez les cours de formation pour le personnel technique et les apprentis, tant en Suisse que dans le monde, en étroite collaboration avec le directeur du service après-vente
• Vous contribuerez à l’efficience et à la qualité des réparations et des services clients dans le monde grâce à un suivi et des audits vérifiant la bonne application des méthodologies et des processus enseignés par vous-même et votre équipe
• Vous organiserez et maintiendrez le système de formation continue des collaborateurs techniques du service et des collaborateurs de production souhaitant évoluer dans leur carrière
• Vous assisterez les collaborateurs du service après-vente dans le développement des outillages les plus adéquats et des équipements correspondant aux nouveaux besoins du marché
• Vous contrôlerez l’efficacité de la formation en mesurant les paramètres clés de performance pour l’ensemble des services clients (par exemple: délai, qualité de réparation) et vous appliquerez les mesures correctives nécessaires dans l’esprit de l’amélioration continue
• Vous suivrez les activités des ateliers de réparations dans le monde et analyserez la pertinence de prévoir de nouveaux plans de formation
• Vous validerez et parfois créerez le contenu des supports de cours complémentaires aux guides techniques qui seront déployés sous forme de modules digitalisés et interactifs
• Vous quantifierez les résultats concrets de cette formation en reportant régulièrement les paramètres d’efficience du service (qualité, délai de service, etc.) auprès du directeur du service après-vente

• Idéalement titulaire d’un diplôme d’horloger rhabilleur, vous justifiez d’une expérience de cinq à dix années dans le domaine horloger, de la technologie médicale, de la microtechnique, ou d’un domaine compatible
• Vous possédez une expérience réussie d’au moins cinq ans en management et en formation de collaborateurs techniques et vous êtes passionné par la formation en entreprise
• Vous connaissez les méthodologies et les outils actuels en matière de formation des collaborateurs
• La supervision de contenus didactiques techniques et leur création dans un contexte de pratique professionnelle vous sont familières
• Vous connaissez l’utilisation des systèmes LMS (Learning Management Systems) et vous pouvez collaborer et transmettre de l’information pertinente à des rédacteurs techniques
• Vous pouvez transmettre de manière claire le savoir-faire et les valeurs d’une entreprise et de ses produits sous les formes écrites et orales
• Vous aimez motiver, convaincre et faire grandir les collaborateurs autour de vous grâce à une communication fondée sur l’humain et le savoir-faire et vous êtes reconnu comme un très bon animateur au sein de votre service
• Sachant gérer les priorités, vous êtes rigoureux, précis et un très bon organisateur
• Résistant au stress, vous appréciez le travail en équipe et vous savez déléguer, coordonner et contrôler tout en rassemblant votre groupe autour d’un objectif commun
• Vous êtes à même de donner personnellement certains cours en français et en anglais, et idéalement dans une autre langue, et vous êtes prêt à voyager jusqu’à 40% de votre temps