Internationales Service- und Ersatzteilbusiness im Anlagenbau

Unsere Auftraggeberin ist ein erfolgreiches KMU in Privatbesitz im Kanton Bern mit eigenen Vertriebsniederlassungen auf mehreren Kontinenten. Sie entwickelt, produziert und vertreibt qualitativ hochstehende Anlagen für die Teigverarbeitung. Die internationale Kundschaft schätzt die Beratung, die Zuverlässigkeit der Anlagen und den kompetenten Service. Eine Schlüsselrolle innerhalb der Organisation spielt der Kundendienst, der den Aufbau von neuen Anlagen und die geplante Wartung sicherstellt. Besonderes Augenmerk gilt der Service Excellence und dem Aufbau eines 7/24-Service-Centers. Wir suchen eine kommunikations- und verkaufsstarke Persönlichkeit – angesprochen sind Damen und Herren – als

Head Customer Services - Teigverarbeitungsanlagen

Sie leiten ein Team erfahrener Servicetechniker und Inbetriebnahmespezialisten, Ersatzteilverkäufer und den Innendienst Service. Gleichzeitig führen Sie die Serviceleiter der Tochtergesellschaften und unterstützen Händler sowie externe Vertriebspartner mit Ihrem Fachwissen. Bei grösseren Industrieanlagen stehen Sie Ihren Inbetriebnahmespezialisten unterstützend zur Seite. Als Unternehmer engagieren Sie sich für Service Excellence sowie den Aufbau des 7/24-Service-Centers und räumen der Erfüllung der Budget- und Ertragsziele Ihrer Abteilung höchste Priorität ein. Sie pflegen eine enge Zusammenarbeit mit dem CEO, an den Sie direkt rapportieren, und schätzen die kurzen Entscheidungswege innerhalb der Unternehmung.
 
Ihre Aufgaben
  • Erbringung der Service Excellence
  • Führung Ihrer Abteilung über zwei Linien mit insgesamt zwanzig Spezialisten
  • Stakeholdermanagement intern in der Gruppe und extern über Händler
  • Versorgung des Marktes mit Dienstleistungen und Ersatzteilen
  • Abschluss von Wartungsverträgen und Erbringung der Servicedienstleistungen
  • Entwicklung der Schulungs- und Weiterbildungsangebote
Ihr Profil
  • Ausbildung als Ingenieur mit einer betriebswirtschaftlichen Weiterbildung
  • Berufserfahrung im Anlagenbau mit Leistungsausweis im internationalen Servicegeschäft
  • Ausgewiesene Mitarbeiterführung und Stakeholdermanagement
  • Akquisitionsstärke und Entwickler neuer Dienstleistungen im Servicebusiness
  • Erfahrung aus der Lebensmittelindustrie ist erwünscht
Sie verfügen im Idealfall über einen Studienabschluss als Ingenieur FH und haben darüber hinaus in eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung investiert. Als bodenständige Persönlichkeit mit Führungsqualitäten entspricht Ihnen die beschriebene Position im internationalen Servicebusiness in einem mittelständischen KMU. Sie leiten und gestalten Ihre Abteilung effizient und verstehen es, Budgetvorgaben zu erreichen sowie Leistungsinhalte weiterzuentwickeln. Sie begrüssen die Möglichkeit zur Reisetätigkeit und sind in Englisch verhandlungssicher. Weitere Sprachkenntnisse sind willkommen.
  • Job Title
    Head Customer Services - Teigverarbeitungsanlagen
  • Branche
    Maschinenbau / Mechatronik / Automation
  • Berufsgruppe
    Service / Kundendienst
  • Region
    Grossraum Bern
  • Kennziffer
    3694.BE
  • Ihr Berater
    Martin Käser
    Martin Käser - martin.kaeser@ems.ch
    Bern
    Neuengasse 39
    CH-3011 Bern
    +41 31 326 23 23
Martin Käser
Martin Käser