High Speed Vision Systems for Global Markets

Unsere Mandantin ist eine global tätige Hightechunternehmung mit weltweit rund 90 Mitarbeitenden, die sich den kollegialen und familiären Touch eines Schweizer KMU bewahrt hat. Bewusst setzt sie für ihre Systemtechnik auf lokale Innovationskraft und «Made in Switzerland». Ihre spezifischen Bildprüf- und Inspektionsanlagen werden weltweit an Kunden aus der Kunststoff- und Verpackungsindustrie geliefert. Die Unternehmung ist vorzüglich ausgelastet und rechnet in Zukunft mit weiterem Geschäftswachstum, worauf sie dank ihrer attraktiven Infrastruktur bestens vorbereitet ist. Das Team im Kundendienst leistet einen namhaften Beitrag zu dieser Erfolgsgeschichte, der in Zukunft noch bedeutender wird. Wir suchen für den professionellen Auf- und Ausbau sowie den nachhaltigen Betrieb dieser Abteilung eine unternehmerische, technologiebegeisterte Führungspersönlichkeit als

Chief Customer Service Officer (m/w/d)

Als Mitglied der Geschäftsleitung rapportierst du direkt an den CEO. Das Kerngeschäft deines Teams besteht in der weltweiten Inbetriebnahme der verkauften Anlagen. Zudem stellt ihr ein effizientes Service-, Ersatzteil-, Schulungs- und 7/24-Hotline-Business sicher. Digitalisierungslösungen, die Zunahme der Kundenwünsche und komplexere Anforderungen verlangen neue effizienzsteigernde Dienstleistungen und Services. Du entwickelst in Absprache mit den Kollegen in der Geschäftsleitung eine Zukunftsvision zur Kundenzufriedenheit und führst deinen Bereich finanziell, personell und strukturell zu diesen Zielen. Mit gewinnendem Auftreten und vorbildlicher Führungsarbeit überträgst du deine Begeisterung für Kundendienstaufgaben auf dein Team und die gesamte Firma.

Deine Hauptaufgaben

• Führen und Weiterentwickeln des Kundendiensts mit drei Teamleadern und 20 Fachpersonen
• Versorgung des globalen Marktes mit erstklassigen Dienstleistungen, Ersatzteilen und einer 24/7-Hotline
• Ausarbeitung und Aufbau neuer Dienstleistungen und Services
• Reporting, Aufbau von Business Intelligence, kontinuierliche Verbesserung, Ressourcenplanung, Personalentwicklung und Budgetverantwortung
• Aktive Rolle in der Geschäftsleitung
• Kunden- und Partner-Management, gelegentliche Reisetätigkeit

Dein Profil

• Fundierte technische Grundausbildung, Industrieerfahrung im Bereich Mechatronik
• Weiterbildung zum Techniker, Ingenieur oder in Betriebswirtschaft
• Berufserfahrung im internationalen Kundendienst- und Servicegeschäft, breites Kulturverständnis
• Ausgewiesene Führungserfahrung, Macher-Typ
• In Deutsch und Englisch mündlich und schriftlich verhandlungssicher

Deine Perspektiven

• Interessante Aufbau- und Führungsposition beim Marktleader
• Toller Teamspirit im Betrieb und in der Geschäftsleitung, kurze und direkte Entscheidungswege
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderner, sehr gut erschlossener Arbeitsplatz im Berner Seeland

Bringst du eine Service-DNA in dein Team und willst etwas bewegen können? Dann sollten wir uns kennenlernen. Bitte ruf uns für eine unverbindliche Vorabklärung an oder sende uns eine E-Mail. Wir danken dir für dein Interesse und freuen uns auf deine Bewerbung.